La gestion de la relation client est un facteur très important dans le développement d’une entreprise. Elle participe hautement à la fidélisation de la clientèle. Ainsi, il est important de mieux faire la gestion des appels téléphoniques en installant un secrétariat téléphonique. Quelles sont les différentes tâches d’un tel service pour une entreprise ? Lisez cet article pour en savoir plus.

Accueil téléphonique

La première mission d’un secrétariat téléphonique est l’accueil téléphonique. Télésecrétaire est une mission qui consiste à satisfaire la clientèle via les appels téléphoniques. Le rôle de ce dernier est donc d’accueillir les clients et de les satisfaire en répondant spontanément aux différents appels téléphoniques de ces derniers. C’est donc un service capital pour une entreprise. En effet, la fidélisation de la clientèle dépend aussi de l’accueil que l’entreprise réserve aux clients. Le secrétariat téléphonique se charge alors de donner la confiance aux clients en leur fournissant les informations nécessaires via les appels téléphoniques. Cette mission vient décharger le chef d’entreprise et permet une proximité entre l’entreprise et tous les clients.

Recensement des suggestions et plaintes des clients

Le secrétariat téléphonique se charge aussi de recenser les différentes plaintes et suggestions des clients. Dans le but d’améliorer les services et la qualité des produits que vous offrez à vos clients, il est important que vous teniez compte des recommandations et des plaintes des clients. Le secrétariat téléphonique se charge alors de faire la liste de ces suggestions en répondant aux différents appels téléphoniques. Enfin, le secrétariat téléphonique a aussi pour mission de filtrer les appels. Ici, il s’agira pour lui de gérer efficacement les appels en les orientant vers les services ou les responsables qualifiés. C’est un moyen très efficace de satisfaire le client. Pour ce faire, il est nécessaire pour toutes les entreprises, quel que soit le domaine d’activité, de mettre en place un secrétariat téléphonique pour le renforcement de la relation client.